Metodologia NPS de fidelização

O seu Hotel é referência?

A metodologia pode ser considerada a melhor alternativa para o pós-venda e para entender a experiência do consumidor com sua marca. Quando uma empresa se compromete a descobrir seu NPS está se propondo a saber como está aos olhos dos seus clientes. O resultado reflete diretamente no desempenho da organização, pois clientes classificados como promotores utilizam mais os produtos e serviços, recomendam sua empresa a familiares e amigos e são fidelizados.

• A Netflix com seu streaming de vídeo tem NPS de 69
• A Livraria Cultura, no Brasil, conta com NPS de 80

Avaliações em tempo real

Que experiência seu cliente está tendo?

A satisfação dos clientes é um dos referenciais mais importantes para entender a aceitação do seu negócio no mercado e avaliar as chances de que os consumidores voltem a usar o seu produto no futuro. Mas como você poderia saber o nível de satisfação de verdade de seus clientes?

• Seja direto em suas perguntas e colha o máximo de respostas de seus clientes

Avaliações em tempo real

Enfim, a tela de avaliação!

Faça perguntas direcionadas para determinados públicos. Podendo configurar até 10 perguntas, é possivel criar modelos diferentes de avaliações para ambientes diferentes: 1) Parque Aquático, 2) Apartamentos, 3) Sócios 4) Multi-propriedade e etc.

• Faça da sua rede Wi-Fi uma ferramenta aliada para o seu crescimento.

Coletando dados pessoais

A importância da Coleta de Dados

Formulários gigantes acabam dificultando o preenchimento e podem deixar o cliente sem paciência (se ele for preencher). Com essas informações sendo coletadas pela sua rede Wi-Fi, você consegue mantê-los informados sobre as novidades de sua empresa.

• São ações simples que trazem um grande diferencial à sua empresa
• Colete Nome, Cidade e UF, Data de Aniverário, Renda, E-mail, Whatsapp, gosto musical, pets, entre muitos outros dados

Coletando dados pessoais

Ofereça seus produtos

Aproveite os dados que você tem em mãos e ofereça novos produtos. Informe sobre as promoções. Traga o cliente de volta. Rentabilize seus lucros.

• Quando o cliente fornece os seus dados, ele te dá a oportunidade de se relacionar melhor com ele.

Coletando dados pessoais

LGPD, a Lei de proteção!

Os usuários passam a ter garantido o direito à privacidade e proteção de seus dados pessoais.

• A coleta de dados da Une Connect já está adequado a Lei Geral de Proteção de Dados.

Diretório de Serviços

Aposente os papéis e os livretos

Os diretórios impressos tornaram-se arcaicos. Agora o hotel pode se comunicar de forma digital, diretamente no celular de cada hóspede, informando todos os serviços, atividades e eventos.

• Está com fome? Escolha suas opções no Cardápio on line.
• Ficou fácil encontrar o Contrato de Hospedagem, os regulamentos e os serviços oferecidos.
• Através do Chat on line é possivel a comunicação rápida entre Hóspede e o Hotel.

Diretório de Serviços

Chat online

Afinal, de que adianta oferecer um excelente serviço ou um bom produto, se a comunicação com o cliente é falha?

Até porque, a melhor maneira de deixá-lo satisfeito é entender quais são as suas demandas ao longo da sua jornada de Hospedagem.

Para que esse entendimento seja efetivo, é preciso investir em diversos canais e maneiras de comunicar-se bem com o seu cliente.

• Um dos principais pilares para que qualquer relacionamento seja saudável é a comunicação. Aplicar isso junto aos clientes de um Hotel, não é diferente!.

Gerenciando seu Hotspot

Vamos iniciar pela autenticação?

É pela Tela de Autenticação que podemos identificar qual é o tipo de usuário: Hóspede? Funcionário? Evento? Day User? Sócio?

E, identificando o tipo de usuário é possível pedir as informações corretas para cada autenticação, além de usar, posteriormente os filtros de firewall para fins distintos.

• Hóspede? Autenticação através da integração com o Sistema Hoteleiro
• Sócio do Clube ou Day User? Autenticação através da integração com o Sistema do Clube
• Evento? Autenticação personalizada para o evento
• Acesso vendido? Autenticação via compra com lançamento direto na conta do Hóspede

Gerenciando o seu Hotspot

Você pode gerar Voucher

Mesmo diante de tantos controles, você ainda pode, rapidamente, gerar 01 ou vários Bilhetes com tempos de acesso personalizáveis para seus clientes passantes ou para uma determinada reunião de negócios.

• É possível consultar o número do Voucher e descobrir algumas informações importantes sobre o dispositivo.

Gerenciando o seu Hotspot

Mas não pense que acabou! Há muito mais...

Fale agora com a Une Connect!

Nossa equipe está ansiosa para lhe mostrar as outras ferramentas do nosso sistema de Gerência de Hotspot: Envio de Banners para os usuários, Aviso de Internet offline, Load Balance, Failover, VLANs, WebFiltro (firewall) para Grupos de Funcionários, etc.

Une Connect Firewall UTM

Segurança em 1º Lugar!

Um bom Firewall impede que pessoas e aplicações não autorizadas entrem, visualizem, roubem ou danifiquem os dados. Ele compara os dados recebidos na rede com o que foi definido como padrão de segurança e faz a liberação ou o bloqueio dos pacotes, conforme o que detectar.

• Desenvolvido por nossos mestres em Ciência da Computação
• Sistema flexível quanto a níveis de novas implementações

Une Connect Firewall UTM

Permissões e Bloqueios

Em cada dispositivo da rede (Desktop, Notebook, Celular, Tablet, Toten) é possível configurar permissões e bloqueios conforme o perfil do usuário.

O rigoroso webfiltro Une Connect e o controle de velocidade de internet te dará maior segurança e estabilidade para o serviço do dia a dia.

• Registre e controle o uso da internet de seus colaboradores com poucos cliques!

Une Connect Firewall UTPM

Muitos outos recursos...

Recursos de fácil acesso e editáveis fazem parte fundamental do pacote de Firewall da Une Connect: Dashboards, Gráficos, Alertas em tempo real, VLANs, Telas de Autenticações, Controladora Ubiquiti, DDNS e muito mais.